Las audiencias personalizadas son opciones de segmentación que le permiten buscar en Facebook personas que ya conozcan su negocio. Es posible incluirlas o excluirlas con el resto de la audiencia definida de una campaña durante la creación de la campaña.
Las audiencias se asocian y están disponibles para su uso con cuentas de anuncios específicas, y se importan automáticamente de Facebook. Las audiencias personalizadas no se pueden copiar de una cuenta de anuncios a otra. Si crea una nueva audiencia personalizada en Facebook, sincronice su cuenta de anuncios para importarla a AdEspresso de inmediato; de lo contrario, se importará en la siguiente sincronización automática de la cuenta. Puede encontrar las audiencias personalizadas en el Gestor de recursos.
Para crear y usar una audiencia personalizada, su cuenta de anuncios debe aceptar los Términos de servicio de audiencias personalizadas de Facebook aquí y aquí. Revise estos enlaces para comprobar que la cuenta de anuncios que utiliza ha aceptado estos términos. Debe aceptar los términos con el mismo usuario de Facebook que ha importado la cuenta de anuncios.
Las audiencias personalizadas se pueden crear a partir de una de estas opciones:
- Tráfico de su sitio web (requiere un píxel instalado en su sitio web)
- Interacción con su página de Facebook
- Interacción con uno de sus vídeos
- Una subida de datos mediante un archivo CSV de la que ya disponga
- Una audiencia similar
- Listas de usuarios de un CRM (requiere una sincronización de datos)
Después, deben cargarse durante la creación de la campaña para incluirlas o excluirlas con el resto de su público objetivo.
El número máximo de audiencias personalizadas que se pueden crear por cuenta varía en función del tipo de audiencia.
Para crear una audiencia personalizada
Cree una audiencia personalizada en AdEspresso que vuelva a dirigirse a los usuarios que hayan visitado cualquier página de su sitio web o una en particular, que hayan mostrado interés en el contenido en vídeo de su página de Facebook o que hayan visitado su página o interactuado con ella.
- Haga clic en Herramientas en la barra de navegación principal y después haga clic en Gestor de recursos.
- Seleccione la carpeta y la subcarpeta de la cuenta de anuncios adecuada en la lista de la izquierda.
- Haga clic en Nuevo recurso en la esquina superior derecha y después seleccione Audiencia personalizada.
- Haga clic en Audiencia personalizada, seleccione una fuente para su audiencia personalizada y haga clic en Siguiente.
- Escriba un nombre para la audiencia personalizada, complete el resto de los campos de configuración y haga clic en Crear.
El número máximo de audiencias personalizadas que se pueden crear por cuenta es de 10 000.
Para crear una audiencia personalizada a partir de un archivo de datos CSV
Suba un archivo CSV (las hojas de cálculo de Google y de Excel son compatibles con el formato .csv), direcciones de correo electrónico o números de teléfono de clientes. Dé a cada archivo el formato de una lista con una sola columna con un correo/teléfono por fila y sin encabezado. Asegúrese de que no hay espacios en blanco al principio ni al final y de que todos los caracteres están en minúsculas. Para los números de teléfono, compruebe que no hay símbolos, letras ni ceros iniciales. Por ejemplo, 15559876543.
- Haga clic en Herramientas en la barra de navegación principal y seleccione Gestor de recursos.
- Seleccione la carpeta y la subcarpeta de la cuenta de anuncios adecuada en la lista de la izquierda.
- Haga clic en Nuevo recurso en la esquina superior derecha y después seleccione Audiencia personalizada.
- Haga clic en Audiencia personalizada, seleccione A partir de un archivo de datos y haga clic en Siguiente.
- Escriba un nombre y una descripción de la audiencia y, después, seleccione el origen y el tipo de datos.
- Haga clic en Elegir un archivo, seleccione un archivo .csv de su ordenador y haga clic en Abrir.
- Haga clic en Crear.
No hay límite para el número de usuarios en una audiencia personalizada, pero solo se pueden subir hasta 10 000 por archivo. Para añadir más a su audiencia, suba varios archivos.
El número máximo de audiencias de correos electrónicos o números de teléfono que se puede crear por cuenta es de 500.
Para crear una audiencia similar
Las audiencias similares consisten en personas identificadas por Facebook parecidas a una audiencia fuente en función de puntos en común, como los datos demográficos o los intereses. Cree una audiencia similar a las personas que siguen su página de Facebook o a cualquiera de sus audiencias personalizadas. Las fuentes deben contener al menos 100 personas del mismo país para poder crear audiencias similares a partir de ellas.
- Haga clic en Herramientas en la barra de navegación principal y seleccione Gestor de recursos.
- Seleccione la carpeta y la subcarpeta de la cuenta de anuncios adecuada en la lista de la izquierda.
- Haga clic en Nuevo recurso en la esquina superior derecha y después seleccione Audiencia personalizada.
- Haga clic en Audiencia similar, seleccione A partir de seguidores de la página o A partir de audiencia existente y haga clic en Siguiente.
- A partir de audiencia existente: haga clic en Buscar una audiencia personalizada existente, introduzca el nombre de una y selecciónela en la lista.
- Escriba un nombre para la audiencia similar, complete los demás campos de configuración y haga clic en Crear.
También puede crear una audiencia similar a partir de cualquiera disponible en su Gestor de recursos; para ello, haga clic en Acciones 
y, a continuación, en Crear audiencia similar.
Su audiencia similar puede tardar algún tiempo en crearse y estar lista para su uso en una nueva campaña. El número máximo de audiencias similares que se pueden crear por cuenta es de 500.
Usar una audiencia personalizada en una campaña
Incluya una audiencia personalizada como parte de la audiencia objetivo total de una campaña. No es posible usar audiencias personalizadas en la segmentación de una campaña hasta que tengan al menos 1000 usuarios.
- En el paso Audiencia (3), descienda hasta la sección Audiencias personalizadas.
- Busque el nombre de una audiencia personalizada asociada a la cuenta de anuncios que esté utilizando para crear la campaña.
- Puede optar por incluir o excluir varias audiencias personalizadas de la audiencia objetivo de su campaña.
